Omschrijving bedrijf

Ceramic Tools is een organisatie in Groningen die online vaktechnische tegelgereedschappen verkoopt. De shops (www.tegelgereedschapshop.nl en www.tegelzetshop.nl) bieden een compleet assortiment van tegelgereedschappen aan.

Met elkaar zorgen we ervoor dat de klant zijn/haar bestelling op tijd, en goed ingepakt, mag ontvangen. Wij vinden het belangrijk dat onze collega’s klantgericht en betrokken te werk gaan! Dit zien we ook graag terug in de omgang met je collega's, wat tegelijkertijd zorgt voor een prettige en gezellige werksfeer waarbij iedereen in zijn/haar waarde wordt gelaten.

Voor ons kantoor in Groningen zijn wij per direct op zoek naar een sales support medewerker. Ben je (32 – 40 uur) beschikbaar én vind jij het leuk om klanten telefonisch te woord te staan? Dan gaan we graag met jou in gesprek. Wanneer je de Duitse taal beheerst en misschien zelfs een bouw achtergrond hebt dan is dit zeker een pré.

Wat ga je doen?
Als sales support medewerker ben je onderdeel van ons team en ben je verantwoordelijk voor onze klantenservice. Hoe ziet jou dag eruit?

We starten ’s ochtends om 9.00 uur, uiteraard mag je gelijk een bakje koffie of thee halen. Vervolgens start je je computer op en zet je je headset op zodra het eerste telefoontje binnenkomt. Als eerste check je of er mensen op de chat vragen hebben gesteld, deze beantwoord je. Vervolgens kijk je of er nog berichten zijn binnengekomen op de whatsapp. Ook deze beantwoord je gelijk. Tussendoor heeft vast 1 van de collega’s al wel weer een bakje koffie/thee voor je gehaald.

Tussendoor kan er natuurlijk altijd een klant bellen, deze klant sta je vriendelijk te woord en help je. Vervolgens ga je door naar de mail en beantwoord je alle vragen die er worden gesteld. Het kan ook zijn dat je pro-actief een klant moet bellen omdat de vraag niet helder is of dat een telefonisch advies sneller gaat. O ja en dan kan het nog zijn dat er ook een klant binnenkomt om een bestelling op te halen. Mocht je hier tijd voor hebben dan mag je deze klant natuurlijk ook helpen. We hebben een magazijn waar de bestellingen opgehaald kunnen worden.

Wanneer je alle mailtjes hebt afgehandeld, kan het zijn dat één van de collega’s je vraagt of wat aanpassingen zou willen doorvoeren op de webshops. Dit kan dan gaan om het toevoegen van producten in de online winkel. Belangrijk is ook dat je bijhoudt welke vragen je allemaal krijgt van klanten, als iets niet goed staat op de webshop is het belangrijk dat je dit doorgeeft aan je collega’s zodat zij het kunnen wijzigen en jij de volgende keer deze telefoontjes niet meer krijgt.

We hebben ook een webshop die zich richt op de Duitse markt. Het kan dus zijn dat je klanten in het Duits te woord moet staan.

Wie zoeken wij?

• Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan;

• Je bent sociaal en collegiaal;
• Wanneer je een bouwachtergrond en/of ervaring hebt in deze sector is dit een pré;
• Beheersing van de Duitse taal is een pre;
• Je bent fulltime beschikbaar.
  
  

Wat bieden wij?

• Een leuke baan in een jong, snelgroeiend bedrijf;
• Een contract voor 32 - 40 uur per week;
• Een marktconform salaris, passend bij de functie en je ervaring;
• Een prettige en gezellige werksfeer waarbij iedereen in zijn/haar waarde wordt gelaten;
• Elke donderdag snackdag!  

Heb je interesse in deze vacature? Stuur zo spoedig mogelijk je motivatie en cv naar [email protected]. Bij vragen over deze vacature kan je uiteraard ook contact met haar opnemen T. 06 52 30 86 88